С первого декабря 2025 года в России заработал закон, усиливающий контроль за деятельностью коллекторов. Главным нововведением стала возможность подавать жалобы на неправомерные действия взыскателей напрямую через портал «Госуслуги». Федеральная служба судебных приставов (ФССП) утвердила специальную форму заявления для этого.
Для проверки поступающих жалоб ФССП получила расширенные полномочия. Служба теперь может направлять запросы кредиторам и операторам связи с требованием предоставить информацию о долге, способах взаимодействия и фактах звонков. Ответ на такой запрос должен поступить в течение пяти рабочих дней.
Новый инструмент призван сделать процесс защиты прав более простым и прозрачным для граждан, которые часто не знают точных рамок допустимого общения с коллекторами.
Законные рамки, которые нарушать нельзя
Деятельность коллекторов строго регламентирована Федеральным законом. Нарушение установленных правил является прямым основанием для подачи жалобы.
- Время для звонков: В рабочие дни разрешено звонить с 8:00 до 22:00 по местному времени должника. В выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00.
- Частота контактов: Совокупное количество звонков, СМС, сообщений в мессенджерах и писем по электронной почте не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Общение с родственниками: Коллекторы могут связаться с родственниками или знакомыми должника только для уточнения его контактных данных. Обсуждать детали долга с третьими лицами запрещено. Для таких звонков необходимо отдельное согласие как самого должника, так и его родственника.
Как правильно зафиксировать нарушение
Эффективность жалобы зависит от доказательств. Любое нарушение лучше фиксировать: записывать телефонные разговоры (предупредив собеседника о записи), сохранять скриншоты переписок, СМС и электронные письма, а также подробно отмечать дату, время и суть каждого контакта.
Процедура банкротства как полноценная защита
Важно помнить, что процедура банкротства физического лица является законодательным инструментом, который полностью меняет порядок взаимодействия с кредиторами. С момента введения процедуры банкротства арбитражным судом все общение с коллекторами по поводу долгов, включенных в реестр требований кредиторов, прекращается. Все вопросы по урегулированию финансовых обязательств переходят к финансовому управляющему.
